Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification une fois que votre commande aura été expédiée.
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.
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2. Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
Nous proposons des options de livraison standard et express selon votre localisation.
Délais de livraison estimés :
• Belgique et pays voisins : 2 à 5 jours ouvrables
• Reste de l'Europe : 3 à 5 jours ouvrables
• International : 5 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de retards liés à la douane ou au transporteur.
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3. Confirmation d'expédition et suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre(s) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif sous 24 heures.
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4. Douanes, droits et taxes
Pour les clients au sein de l'Union européenne (UE) :
Tous les prix sur EmilieJoly.com incluent la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).
Aucun droit de douane ou taxe d'importation supplémentaire ne s'appliquera.
Pour les clients hors de l'Union européenne :
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, taxes et frais de douane imposés par l'autorité douanière de votre pays.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du client.
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.
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5. Retards et refus de livraison
Emilie Joly n'est pas responsable des retards d'expédition causés par le dédouanement ou des adresses de livraison incorrectes fournies par le client.
Si un colis est refusé en raison de droits ou taxes impayés, les frais de retour et tous frais associés seront déduits de votre remboursement.
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6. Articles manquants ou endommagés
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou manquant afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Vous pouvez nous joindre à info@emiliejoly.com.
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7. Questions
Si vous avez des questions concernant votre commande ou notre politique d'expédition, veuillez contacter notre service client à info@emiliejoly.com.