Nuestra política de envíos y devoluciones: Envío gratuito en la UE para compras superiores a 100 €. Devolución en un plazo de 14 días.
Política de envíos
1. Plazo de tramitación
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 1 a 3 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirás otra notificación una vez que se haya enviado tu pedido.
Si se produce un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor, ten en cuenta que la entrega puede tardar un poco más.
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2. Tarifas de envío y plazos de entrega estimados
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra. Tenga en cuenta que ofrecemos envío gratuito para pedidos a partir de 100 €.
Ofrecemos opciones de entrega estándar y urgente, dependiendo de su ubicación.
Plazos de entrega estimados:
• Bélgica y países vecinos: de 2 a 5 días laborables
• Resto de Europa: de 3 a 5 días laborables
• Internacional: de 5 a 15 días laborables
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos en la aduana o por parte del transportista.
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3. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu(s) número(s) de seguimiento. El número de seguimiento estará activo en un plazo de 24 horas.
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4. Aduanas, aranceles e impuestos
Para clientes dentro de la Unión Europea (UE):
Todos los precios de EmilieJoly.com incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
No se aplicarán derechos de aduana ni impuestos de importación adicionales.
Para clientes fuera de la Unión Europea:
Tu pedido puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos y tasas aduaneras impuestas por las autoridades aduaneras de tu país.
Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del cliente.
Lamentablemente, no tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir su importe. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
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5. Retrasos y envíos rechazados
Emilie Joly no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por el despacho de aduanas o por direcciones de envío incorrectas facilitadas por el cliente.
Si se rechaza un paquete debido al impago de derechos de aduana o impuestos, los gastos de devolución y cualquier otro gasto relacionado se deducirán de su reembolso.
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6. Artículos perdidos o dañados
Por favor, compruebe su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si algún artículo está defectuoso, dañado o falta, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Puede ponerse en contacto con nosotros en info@emiliejoly.com.
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7. Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o nuestra política de envíos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@emiliejoly.com.